Politique de Garantie
Achetez en toute confiance — chaque produit est couvert par la garantie officielle de son fabricant, et notre équipe vous accompagne en cas de besoin.
Dernière mise à jour : 26 avril 2026
1. Notre engagement
Chez Babi Deal, nous sélectionnons exclusivement des produits issus de marques reconnues qui assurent leur propre garantie constructeur. Lorsque vous achetez chez nous, vous bénéficiez automatiquement de cette garantie officielle.
Notre rôle est simple : vous accompagner du premier contact jusqu'à la résolution complète de toute réclamation, en facilitant et accélérant le dialogue entre vous et la marque concernée.
2. Conditions de la garantie
La durée, l'étendue et les modalités de la garantie varient selon :
- La marque du produit (chaque fabricant fixe ses propres conditions)
- La catégorie de produit (un téléviseur n'a pas la même garantie qu'un petit appareil ménager)
- Le modèle spécifique et son année de production
Les conditions précises applicables à votre produit vous sont communiquées au moment de l'achat, ou peuvent être obtenues à tout moment sur simple demande auprès de notre service client.
3. Ce qui est généralement couvert
✓ Couvert
- Défauts de fabrication
- Pannes électroniques internes
- Composants défectueux d'origine
- Pièces non conformes au modèle annoncé
- Anomalies de fonctionnement dans des conditions normales d'utilisation
✗ Non couvert
- Dommages causés par une mauvaise utilisation
- Chocs, chutes, fissures, casse accidentelle
- Dégâts liés à l'eau, à l'humidité ou à un nettoyage inapproprié
- Surtensions, coupures, défauts d'installation électrique
- Modifications, démontage ou réparation par un tiers non agréé
- Usure normale (joints, filtres, ampoules, batteries après usage prolongé)
- Produits sans facture d'origine
4. Comment activer votre garantie
Si votre produit présente un dysfonctionnement, voici la marche à suivre :
Appelez-nous, écrivez par WhatsApp ou par email. Décrivez le problème de manière claire (description du dysfonctionnement, quand cela a commencé, photos ou vidéo si possible).
Conservez votre facture d'origine et, si possible, l'emballage et les accessoires. La facture est indispensable pour activer la garantie.
Notre équipe ouvre le dossier auprès de la marque concernée et engage la procédure officielle de réclamation. Vous restez informé à chaque étape.
Selon les conditions de garantie de la marque, votre produit peut être réparé, remplacé, ou remboursé. Le délai dépend du fabricant et de la disponibilité des pièces — généralement entre 7 et 30 jours.
5. Documents nécessaires
Pour traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de nous fournir :
- Votre facture d'achat (originale ou copie)
- Le numéro de série du produit (généralement sur une étiquette)
- Une description précise du problème rencontré
- Des photos ou une vidéo illustrant le défaut, si applicable
- Le produit et ses accessoires dans leur emballage d'origine si possible
6. Frais éventuels
L'application de la garantie constructeur est gratuite dès lors que les conditions sont remplies. Toutefois, certains frais peuvent rester à la charge du client :
- Transport : les frais de retour du produit vers notre point de service ou vers le service après-vente de la marque
- Diagnostic : en cas de panne non couverte par la garantie (mauvaise utilisation, dommage accidentel), des frais de diagnostic peuvent être facturés par le fabricant
- Réparation hors garantie : nous pouvons vous proposer un devis de réparation à la charge du client, après accord
Toute facturation est annoncée et acceptée par le client avant intervention.
7. Délais
Les délais de traitement varient selon la marque, le type de panne, la disponibilité des pièces de rechange et l'éventuelle nécessité d'expertise par le fabricant.
Notre équipe s'engage à vous tenir informé à chaque étape, et à relancer activement le fabricant si nécessaire pour obtenir une résolution rapide.
8. Limites de la garantie
La garantie ne couvre pas les conséquences indirectes d'une panne (perte de denrées dans un réfrigérateur, gêne d'usage, frais de réinstallation). Ces aspects relèvent de votre assurance habitation ou de la responsabilité du fabricant selon ses propres conditions.
La garantie est strictement personnelle et limitée à l'acheteur d'origine. Elle ne peut être transférée en cas de revente du produit à un tiers.
9. Conseils pour préserver votre garantie
- Conservez votre facture dans un endroit sûr — elle est votre seule preuve d'achat
- Lisez la notice avant la première utilisation et respectez les consignes du fabricant
- Branchez correctement les appareils électriques (régulateur de tension recommandé en cas de réseau instable)
- Faites installer les climatiseurs et gros électroménager par un professionnel qualifié
- N'ouvrez jamais vous-même un produit sous garantie : vous l'invalideriez immédiatement
Besoin d'activer votre garantie ?
Notre équipe service client est là pour vous accompagner. Plus vite vous nous contactez, plus vite nous pouvons faire avancer votre dossier.